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고객들이 다시 올 수 있도록 기억나게 하고 싶었어요. 간단한 안부 인사보다는 다양한 혜택을 드려 매장에 오실 수 있도록 만들었죠. 도도 포인트의 좋은 고객 관리 툴을 이용해 열심히 했을 뿐이에요.
가맹점을 운영하면서 지속적으로 고객 관리 서비스에 대한 필요성을 느끼고 있었어요. 도도 포인트 고객 관리를 통해 고객 재방문을 유도해 매출이 오르는 효과를 보았죠.
20여 개의 가맹점에서 1만 9천 명이 넘는 적립 고객과 전 매장 평균 고객 재방문율 75.3%를 기록하며 높은 고객 관리 효과를 보고 있어요.
고질적인 고객 DB 관리 문제를 해결했어요. 도도 포인트로 고객을 세부적으로 분류해 매장에서 특별한 대접을 받고 있다고 느끼게 하면 고객 충성도는 올라가기 마련이거든요.
브랜드 확장 초기부터 도도를 도입해 고객관리에 다방면으로 힘쓰고 있어요. 현재 지점 수가 35개가 넘고 총 적립 고객 수는 44만 명으로 빠르게 성장하고 있죠.
전화번호만 누르면 쉽게 가입∙적립되니까 10대, 20대 고객들이 특히 호의적이에요. 간편한 방법 덕분에 많은 회원을 유치했죠.
도도 메시지 도입 후, 완벽한 타이밍에 문자를 발송할 수 있었어요. 그 결과, 매장을 다시 찾는 고객들이 많아졌고, 3개월 이상 방문하지 않는 고객은 줄었죠.
고객의 선호 주류에 따라 맞춤 혜택을 담은 문자 마케팅을 진행해요. ‘내 취향을 알아준다’며 고객들이 매장에 호감을 느끼고, 추가 매출도 발생하죠.
2년 넘게 꾸준히 사용했더니, 이제는 고객들이 먼저 찾아요. 26개 지점에서 회원이 된 고객이 32만 명이고, 재방문 비율은 75%가 넘어요.
고객관리 마케팅은 타이밍이 생명이예요. 메시지 기능과 플러스친구 연동으로 2,200여 명과 친밀도를 쌓아 단골의 마음을 사로잡고 있죠.
경쟁이 치열한 만큼 단골 관리가 중요해서 고객의 생일날 아침에 축하 쿠폰을 보내요. 고객 반응도 좋고, 수익도 38배나 발생했죠.
도도 포인트의 플러스친구 연동 기능으로 매장에 온 고객들과 쉽게 카톡 친구가 되었어요. 현재 1만 5천 명과 소통하고 있죠.
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